Entropia cultural é um assunto comumente deixado de lado por líderes nos dias de hoje, mas que tem grande impacto no sucesso de uma organização e, por isso, deveria receber mais atenção.

Para tratar desse tema, é fundamental que as empresas estejam focadas e tenham cuidado e determinação na busca pela melhoria contínua de sua cultura e dos valores humanos.

Trabalhando com consultoria em diversas empresas, percebe-se a presença de valores limitantes que prejudicam o desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, do negócio.

Empresas são como pessoas. Afinal, são constituídas por elas. Por isso, também possuem caráter, personalidade, crenças, valores, pontos positivos e de desenvolvimento. Ou seja, empresas são sistemas orgânicos que, assim como nós seres humanos, podem ter uma saúde excelente, doenças leves, crônicas ou terminais. 

Realizar o diagnóstico de uma empresa é essencial para aplicar o tratamento correto, e isso passa por identificar os valores limitantes presentes na cultura organizacional por meio de uma solução consultiva.

Para pessoas que trabalham com projetos de cultura, é fundamental desenvolver duas frentes consultivas:

• fortalecimento dos valores saudáveis 

• dissolução dos valores limitantes

Mas antes de nos alongarmos falando sobre essas frentes, é importante responder a uma simples pergunta…

Afinal, o que é entropia cultural?

A entropia cultural nada mais é do que um dos indicadores do assessment de cultura que mede a quantidade de energia gasta em trabalho improdutivo. Ou seja, mede o nível de conflito, medo, fricção e frustração existente em uma empresa. 

E é uma das principais causas de desalinhamento cultural das empresas. Geralmente, quanto maior o nível de entropia em uma empresa, menor os níveis de confiança e de coesão interna.

Quando falamos de cultura organizacional, a entropia cresce cada vez que se gasta energia em trabalhos desnecessários ou improdutivos que não agregam valor real ao negócio e às relações pessoais.

Em suma, a entropia cultural é uma medida dos atritos, conflitos e frustrações que os colaboradores encontram nas atividades cotidianas e que impedem que a organização opere no auge de sua performance.

Logo, líderes e/ou colaboradores que agem com foco excessivo em valores limitantes (como complacência, controle, burocracia, culpa, manipulação, orgulho e corrupção) aumentam a entropia cultural em suas organizações e geram impactos negativos.

Como identificar a entropia cultural no dia a dia?

A entropia cultural se materializa de diversas maneiras no cotidiano de uma organização:

• Burocracia: excesso de regras, procedimentos, formulários, sistemas que não agregam nenhum valor;

• Silos: áreas que trabalham para si próprias e estão desconectadas do objetivo maior da empresa;

• Hierarquia: estruturas piramidais que possibilitam pouca ou nenhuma autonomia às pessoas;

• Culpabilização: reuniões em que arrumar um culpado é mais importante que encontrar a solução do problema;

• Urgência: decisões que focam excessivamente o curto prazo;

• Redução de custos: cortes exagerados que comprometem a qualidade de produtos e serviços.

Diante disso, está clara a forte relação que o índice de entropia cultural de uma organização tem com o seu nível de produtividade.

A entropia cultural aponta que seus recursos não estão sendo otimizados e que as decisões estão sendo tomadas de maneira errada, sem aproveitar todo o potencial das pessoas. Mas, ao identificá-la e medi-la, é possível atuar sobre o problema e melhorar consideravelmente o grau de produtividade da empresa.

Como calcular o nível de entropia cultural da sua empresa?

Entre as diferentes metodologias para avaliação da cultura organizacional, uma das de maior destaque é o modelo dos “Sete Níveis de Consciência”, de Richard Barrett.

Sua construção tem como referências a hierarquia de necessidades de Maslow, a teoria da autodeterminação e o bem-estar psicológico. E, por mais complexo que possa parecer, sua aplicação e a forma de apresentação dos resultados são simples e de fácil entendimento.

Esse modelo tem como base a identificação de valores que indicam o que é importante para a empresa e seus colaboradores, o que motiva suas ações e/ou decisões. Pode ser aplicado para pessoas, organizações, lideranças e até mesmo nações.

Segundo essa metodologia de Barrett - um dos mais detalhados e abrangentes diagnósticos culturais e instrumentos de avaliação de valores disponíveis para profissionais de RH e consultores de cultura -, o primeiro passo para medirmos a entropia cultural é mapear os valores individuais dos colaboradores, separando-os em “foco positivo” x “foco excessivo ou limitante”.

A partir disso é possível identificar os valores limitantes da organização e começar a agir em cima deles.

Diminuir o nível de entropia cultural significa uma grande oportunidade de aumento da produtividade das empresas e da quantidade de dinheiro disponível para ser alocado no lugar certo.

A Humanecer é uma empresa 100% focada em projetos de cultura organizacional que priorizam as pessoas: nós medimos a cultura corporativa, discutimos a melhor opção para viabilizar a estratégia da empresa, desenvolvemos um plano de ação para implantar uma nova cultura ou fortalecer a cultura desejada e preparamos a empresa para que gerencie a sua cultura de maneira autônoma e contínua.